Η ΚΑΡΔΙΑ ΤΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ

Η ουσία του πράγματος είναι πάντα η αλλαγή της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Η αλλαγή συμπεριφοράς συμβαίνει σε πολύ επιτυχημένες περιστάσεις, κυρίως, αγγίζοντας τα ανθρώπινα συναισθήματα. Αυτό είναι αληθές ακόμα και σε οργανισμούς που έχουν έντονα εστιασμένη την προσοχή τους στην ανάλυση και στην ποσοτική μέτρηση, ακόμα και ανάμεσα σε άτομα που θεωρούν τους εαυτούς τους σπουδαίους επειδή είναι κάτοχοι πτυχίου MBA.Στις πολύ πετυχημένες προσπάθειες αλλαγής, τα στελέχη βρίσκουν τρόπους να βοηθούν τους άλλους να δουν τα προβλήματα ή τις λύσεις κατά τρόπο που επηρεάζει τα συναισθήματα, και όχι απλώς τη σκέψη. Στη συνέχεια τα συναισθήματα αλλάζουν τη συμπεριφορά σε τέτοιο βαθμό που ξεπερνιούνται όλα τα κυριότερα εμπόδια που κλείνουν το δρόμο για την επίτευξη αλλαγών μεγάλης κλίμακας. Αντίθετα, στις λιγότερο επιτυχημένες περιπτώσεις, το μοτίβο "βλέπω, αισθάνομαι, αλλάζω" συναντάται πιο αραιά, μπορεί και καθόλου.