Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχειευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίσουν να την προτιμούνακόμη κι αν εμφανιστούν νέοι ανταγωνιστές. Το μέλλον ανήκει στιςεπιχειρήσεις εκείνες που μπορούν να πείσουν ακόμη και τους πιοδύσκολους και απαιτητικούς πελάτες ότι τους επιφυλάσσεταιιδιαίτερη μεταχείριση. Βιβλίο-οδηγός, με ιδέες για την καλύτερηεξυπηρέτηση του πελάτη, που έχουν εφαρμοστεί με επιτυχία σεκορυφαίες επιχειρήσεις.